標(biāo)準(zhǔn)化管理方案
標(biāo)準(zhǔn)化意味著,即使換人,效率和品質(zhì)不會(huì)出現(xiàn)太大差異
一旦把標(biāo)準(zhǔn)貫徹到每一個(gè)基本動(dòng)作,變成習(xí)慣,這種力量無人能及
楊波:讓重復(fù)形成習(xí)慣,讓習(xí)慣形成本能
標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)是自動(dòng)運(yùn)營(yíng)、每周只到公司一天的關(guān)鍵
二、為什么要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化
論據(jù)1:
秦始皇統(tǒng)一六國(guó)后,第一動(dòng)作就是標(biāo)準(zhǔn)化:車同軌、書同文、統(tǒng)一度量衡,從此天下大同,盛世昭昭;
論據(jù)2:
麥當(dāng)勞的秘密,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,60S內(nèi)送餐到顧客手上,終成就全球最大餐飲連鎖偉業(yè)
柜臺(tái)高度
面包尺寸
漢堡肉規(guī)定
薯?xiàng)l時(shí)間
論據(jù)3:
如家酒店16本“管理圣經(jīng)”奠定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng),于國(guó)內(nèi)連鎖酒店中傲視群雄
“通過標(biāo)準(zhǔn)化的形式使每個(gè)店長(zhǎng)在執(zhí)行層面上找到問題、解決問題,這是提高整體運(yùn)營(yíng)效率最重要的秘密”,CEO孫堅(jiān)
CEO孫堅(jiān):連鎖企業(yè)最大的特點(diǎn)就是可復(fù)制。可復(fù)制首先必須簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。
16本標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)《運(yùn)營(yíng)文件匯編》。從臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案到后臺(tái)臺(tái)面胡胡椒粉瓶如何擺放都有規(guī)定。奠定運(yùn)營(yíng)管理基石。如家員工每月要考試16本標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)?荚囍皇且环N形式,通過這種形式來確定標(biāo)準(zhǔn),最后形成思維。
酒店業(yè)規(guī)則大同小異,其根本差異就在于“員工是否照做!執(zhí)行過程簡(jiǎn)直就是關(guān)于“自查和互查”的全民總動(dòng)員。
檢查部門每半年對(duì)各地酒店做一次多達(dá)460多項(xiàng)的檢查
每個(gè)月會(huì)有第三方機(jī)構(gòu)的“神秘顧客”對(duì)各個(gè)店進(jìn)行檢查
店長(zhǎng)辦公室貼著長(zhǎng)達(dá)13項(xiàng)的“日自查表和周自查表”
店長(zhǎng)按照規(guī)定每天至少抽查3間房,而關(guān)于客房的質(zhì)量檢查項(xiàng)目達(dá)57項(xiàng)
論據(jù)4:
星巴克在全球金融危機(jī)中的崛起
1) 道德采購(gòu)咖啡豆——保證品質(zhì)。產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力
2) 環(huán)保承諾——降成本、提效率
通過節(jié)約能源和水資源、回收和實(shí)施建筑,減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響
換白熾燈為LED燈
裝修和裝飾材料盡可能使用可重復(fù)利用的材料
回收方面,自帶杯抵2元
再生紙包裝作為門店包裝袋
3) 步調(diào)一致——效率專家請(qǐng)進(jìn)來。
公司副總裁斯格特.海登請(qǐng)來效率專家。海登本人和“10人效率改進(jìn)小組”帶著秒表開始一個(gè)區(qū)域一個(gè)區(qū)域走訪考察,對(duì)員工每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行計(jì)時(shí),“動(dòng)作和工作是兩回事”,海登說道,“我們的咖啡師有13%的時(shí)間在動(dòng)作,而不是工作!”還訓(xùn)練咖啡師掌握烘焙咖啡的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,而不是隨心所欲,3個(gè)月節(jié)約6000萬美元的成本。
論據(jù)5:
真功夫2009年苦練內(nèi)功3大策略擺脫危機(jī)
不通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理來增強(qiáng)對(duì)分店的掌控力,根本無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的擴(kuò)張——蔡達(dá)標(biāo)
1、 烹制設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化
沒有廚師!爸胁鸵獙(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,關(guān)鍵不在流程,而在設(shè)備。原因有二,它不易被模仿,第二,可以提高效率
服務(wù)員只要將一盤盤半成品放進(jìn)蒸汽柜里,設(shè)定好時(shí)間和溫度,就能拿出香噴噴的飯菜,真正實(shí)現(xiàn)千分飯菜一個(gè)口味
2、 員工操作標(biāo)準(zhǔn)化
7本厚厚的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),包括每個(gè)餐廳的每個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)及操作過程。例如,顧客點(diǎn)完菜后向旁邊稍微讓一下,以便身后顧客點(diǎn)餐,節(jié)省等待時(shí)間,從60S到手縮短到45S
3、 后勤生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
采購(gòu)、加工、配送組成后勤中心。保證了從選料、加工、配送等各道工序的標(biāo)準(zhǔn)化。改變了對(duì)廚師手藝嚴(yán)重依賴的傳統(tǒng)中餐的弊端,通過對(duì)設(shè)備、后勤、員工管理3個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化,改造成了類似工業(yè)化大生產(chǎn)的新運(yùn)營(yíng)方式。
論據(jù)6:克克女鞋
克克八冊(cè)
管理就是需要簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單來自于標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化就是統(tǒng)一行動(dòng),一切行動(dòng)聽指揮,說到就要做到
標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵!